调节员工之间的矛盾需秉持公平中立、对事不对人的原则，先摸清完整前因后果再居中调和，不偏不倚才能让双方信服，从根源化解矛盾。
A、先分别和涉事员工单独沟通，给双方留出倾诉情绪的空间，完整记录矛盾起因和各自诉求，不要提前偏信某一方下判断，避免带先入为主的偏见调解。
B、梳理清楚矛盾核心问题后，再组织双方当面沟通，引导双方换位思考，只聚焦当下需要解决的问题，不翻旧账，若涉及利益分配或权责问题，结合公司规则给出双方都能接受的折中方案。
C、如果矛盾已经激化，及时隔离双方，暂停需要二人配合的工作，避免负面情绪扩散影响整个团队的正常进度，等双方都冷静下来后，再按照前述步骤开展调解，若调解后仍然无法调和，可根据情况调整岗位降低影响。
日常管理中多留意团队氛围和员工情绪变化，小矛盾提前疏导，能有效避免矛盾升级，减少对团队效率的拖累。